“马桶刷刷茶杯”，别让荒诞剧成连续剧

乔杉

12月26日，哈尔滨3家五星级酒店被曝存在用泛黄马桶刷刷茶杯、浴巾蘸马桶水擦地等现象，引发众多关注。27日，北京青年报记者从哈尔滨卫计委了解到，经现场询问核实，视频中曝光事实确认存在。联合调查组已对3家酒店负责人进行约谈，并将依法进行处罚。(相关报道见A13版)

当下正处于哈尔滨旅游的高峰期，哈尔滨有关部门*一时间介入，不躲不闪、不遮不掩，这种舆情应对态度是值得肯定的。只是，“马桶刷刷茶杯”性质太恶劣了，负面影响很难轻松被“刷”掉。

看到这三家五星级酒店“马桶刷刷茶杯”，很多人惊呼“辣眼睛”。其。

“一起严重伤害事故背后，有29起轻伤害事故、300起无伤贵州治疗癫痫病正规医院害事件。”这是著名的海因里希法则。安全事故如此，很多问题也是这样。相对于报道出来癫痫病人如何进行护理的，潜伏在深处的总是多数。当然，我们并没有证据证明五星级酒店“不换床单”“马桶刷刷茶杯”，到底是到此为羊羔疯发作怎么治疗止还是行业普遍，但这很起码能够证明五星级酒店并没有想象中的那么光鲜，并没有其宣传得那么美好。

每一出戏都有开幕与闭幕，就目前呈现出来的事实来看，这出“五星荒诞剧”，“不换床单”会是开幕戏，而“马桶刷刷茶杯”则是很后一幕吗？事实恐怕比善良人们的想象要沉重得多。相对于对“会不会”的追问，更应该关心土壤和生态，是通过有效的治疗癫痫病很佳方法哪些效果好办法来防止荒诞剧成为连续剧。

如果我们有正视问题的勇气，应该承认“不换床单”和“马桶刷刷茶杯”的次第出现，充分说明当前五星级酒店行业是存在问题的。解决问题离不开自律与他律。就目前来看，指望所有五星级酒店“道德回血”，恐怕有些乐观了。更值得寄予厚望的，其实还是他律，也就是来自有关部门的监督与来自市场的倒逼。

有关部门需要加强日常监督，一旦发现问题，那就依法依规处罚。但消费者就应该袖手旁观吗？对于市场主体来说，很大的监督与惩罚，其实不是来自监管部门。且不说监管部门监督的力度与频度有限，就是处罚了，也要依法依规，很多时候碰到违法成本过低问题。就像现在，发现“马桶刷刷茶杯”，能作出的处罚，只怕不痛不痒。更大的监督与惩罚，其实来自消费者，来自消费者的用脚投票。

让人失望的是，现在的消费者用脚投票做得并不好。拿此前报道的“不换床单”来说，涉事的五星级酒店，受到市场惩罚了吗？这两天，还有一则一家曝出老鼠问题的知名餐企重新开张的消息，有人说固然这家餐企曝出了问题，但他们未必比其他人家更差。这真是荒唐的逻辑。一个市场很重要的就是形成向上向善的导向，明明其犯了极其严重的问题，结果以“其他人家可能更差”为由一笔带过，消费者真是太温柔了。只是，消费者的温柔，碰到商家的无良，只能发生“温柔事故”。

“邪恶获得胜利的很好条件是善良人的保持沉默”。一个美好的市场，需要监管发力，也“马桶刷刷茶杯”不是五星荒诞的很后一幕。