在住宅区居民楼的一楼，存放预订牛奶的箱子随处可见。这本是一种很便利的服务，消费者想在早晨喝到当天生产的新鲜牛奶，只要给牛奶企业打个电话预订，付款后，每天都可以收到新鲜的牛奶。

但对于新希望双峰乳业的老客户沈女士来说，订牛奶反倒给自己添了麻烦—说好的“每天送货”变成隔几天送货，说好的“酸牛奶”变成了“鲜牛奶”，说好的优惠金额没有减免。

“这份酸奶，真是等得辛苦。”沈女士怏怏地说。昨天，商报维权记者把沈女士遇到的问题，集中向新希望双峰乳业有限公司的客服人员反映。

问题一为什么不按时送货？

在今年之前，沈女士也曾订过新希望双峰乳业的产品，她说，以往像这种不按时送货的情况几乎很少出现。

今年1月，沈女士续订了该公司的巴氏袋活润酸牛奶(200g/袋)，花了177元，一次性订了59天。沈女士说，订的时候，向她收费的送奶工曾表示过，2月初正好是过年期间，工作人员很可能都还在外地，她若想要订牛奶，很可能订不到。听了送奶工的建议，沈女士索性就把近两个月的酸奶癫痫病的发作症状有哪些费用全部付清了。

然而，从1月中下旬开始，沈女士发现，酸奶并不能按时送到。沈女士表示，她经常隔好几天收不到酸奶，而几天后，牛奶箱里就会一股脑儿出现好几袋。很关键的是，送来的酸奶不都是同一天生产的，沈女士推测：很可能是送奶工连着几天没送，把积压下来的产品一起带给了客人。

“想喝的时候一包都没有，一连来几扬州癫痫病公立医院袋又会喝不完，我很担心酸奶会变质。”沈女士说，她想要的“每天喝新鲜酸奶”的初衷，并没有实现，反而添了不少麻烦。

新希望回应：杭州新希望双峰乳业有限公司相关负责人赵广生表示，沈女士预订的酸奶巴氏袋活润酸牛奶订货量不大，尤其在过年期间，有的客人可能不在杭州，酸奶的订货量就更少了。“因为需要的客人很少，而酸奶的发酵周期比较久，在过年期间，我们的确出现过，这款酸奶供应不上的问题。”赵广生说，从2月10日开始，巴氏袋活润酸牛奶的供应已经恢复正常。

问题二为什么在客人不知情的情况下更换产品？

沈女士说，她之所以预订酸牛奶，一方面是存放问题，酸牛奶比鲜牛奶能放得久一点，另一方面，她不喝鲜牛奶。奇怪的是，在不能正常收到酸奶的时候，她收到了新希望鲜奶。

“我再三跟送奶工沟通过，我不喝鲜奶，不要随便换产品，可一点也没用，还是照样会收到鲜奶。”沈女士表示，前天她收到的仍是鲜奶。

很令沈女士无法接受的是，无论是出于什么原因，送奶工用鲜奶顶替了酸奶，至少应该向她征求意见，可是，沈女士对于更换产品的情况，完全不知情，也没有任何工作人员对必须更换产品的情况作出解释。

新希望回应：经过公司管理人员的查实，杭州新希望双峰乳业有限公司的相关工作人员表示，此事确实是送奶工失职。

究其原因，该工作人员称，有的时候，酸奶产品供应不及时，送奶工就会用其他产品代替这款酸奶产品。但是公司对于送奶工的要求是，如必须更换产品，须先征求客户意见，经允许才能这么做。目前，该公司工作人员已经向沈女士致歉。

问题三该优惠的没优惠，宣传单价格与实际收费不符

为了给自己维权，沈女士找出了预订酸奶时的消费凭据。这时，她发现，她支付的费用与消费凭据上的优惠政策不一样。

在沈女士收到的单据上有这样一句备注：新宿州很好的癫痫病医院春回馈2014年1月-2月28日止，单个产品订一份(连订满59天)立减现金优惠6元。可是，沈女士称，她在付费的时候，负责收费的送奶工没有提醒她有优惠政策，她可以减6元支付。“我付了177元现金。”沈女士说。

另一个情况是，沈女士在预订产品时，收到过送奶工的宣传单页。这张单页上的巴氏袋活润酸牛奶(200g)的价格为2.6元，然而，沈女士实际付款是按照每天每袋酸奶3元支付，她认为，这项收费与宣传不符。

新希望回应：杭州新希望双峰乳业有限公司相关工作人员表示，在沈女士的收款凭证上，有“减6”的手写记录，看上去像是给她减了6元，但沈女士却说，她实际上是按照原价177元支付的。沈女士没有提供发票，暂时核实不了实情。

沈女士手里的收款凭证，是公司今年新调价后的新凭证，凭证上的产品价格确实是3元/袋，送奶工收费是没有“虚高”的。但是，送奶工提供给客人的宣传单页是没有更新的旧单页，这就导致客人对价格产生了误会。

介于送奶工的工作失误，以至于客人没有喝到预订的牛奶，杭州新希望双峰乳业有限公司表示，愿意将177元订奶费用全额退还给沈女平凉癫痫治疗士，沈女士对于该公司的处理也表示满意。