老汉病重住院欲修改存单密码 银行上门为其办理

很近，几件和银行相关的事引发了社会关注和思考。其中“银行规定改密码必须本人亲自来，西安75岁病重老汉挂着氧气，被用担架抬进银行营业所”这一事件更是一片哗然。

昨天，杭州的陈先生打进本报96068热线电话，他说，自己也遭遇了同样的事情，但结果却完全不同。

陈先生(化名)的哥哥，今年六十多岁，前段时间因病入院，情况不太乐观。虽然家人对病情进行隐瞒，但哥哥似乎也隐隐察觉到了什么，就在几天前，哥哥向家人提起，自己名下还有9张银行存单。他担心，自己要是有个万一……那9张银行存单，要取款，一定要本人凭证件支取。哥哥便和家人北京癫痫病专业医院在哪商量，想把9张银行存单让银行给更改一下，改为通过密码支取。但办理更改，需要哥哥本人前去银行办理。陈先生以及家人犯愁了，因为哥哥的病情，别说出门去银行办理了，连下床也是件十分困难的事。考虑之下，哥哥便委托陈先生去银行代办。

抱着试试看的心态，前天下午，陈先生怀揣着哥哥交给他的9张存单和身份证，前往开户银行，位于杭州机场路里街53号的农业银行文晖支行。

重庆市有治疗癫痫医院吗银行大堂经理说这样的情况他们也是头回遇到。根据银行规定，要对9张银行存单进行更改，确实需要陈先生哥哥本人前来银行办理，但陈先生哥哥的情况，又比较特殊。大堂经理让陈先生稍等片刻，他*一时间把情况反映给了银行余副行长。不久，余副行长告诉陈先生，银行工作人员将上门为其哥哥办理相关手续。

这个好消息，让陈先生喜出望外。

昨天，农业银行文晖支行的两名工庆阳治疗癫痫病的医院作人员，去了陈先生哥哥所在的医院。由于银行人手紧张，银行特地让一名当天休息的工作人员进行调班，为陈先生的哥哥办理更改业务。在医院的病床前，经过确认、签署授权书等一系列程序后，银行的工作人员花了大约一个小时，顺利地为陈先生的哥哥办理了更改。

这一切，让陈先生及其家人十分感激。昨天，无意间，网上一则“改密码需本人老汉被担架抬进银行”的新闻，引起了陈先生的注意。细细阅读内容后，陈先生发现，自己遭遇了同样的事情，用他的话来说，那种以人为本的服务态度给客户带来的心理体验，是天壤之别。再回想起农业银行文晖支行工作人员与新闻中截然不同的态度，让陈先生及其家人，十分感动。

昨天下午，记者联系到了农业银行文晖支行的余副行长。他说，以前银行也有过“上门服务”，例如为行动不便的老人提供上门取款，但像陈先生哥哥这样直接去医院“上门服务”的，在银行确实还是头一回。“需要‘本人’亲自来银行，银行是出于保护客户账户安全，维护客户权益的考虑。”余副行长表示，“考虑到陈先生哥哥病重躺在医院，行动不便，情况确实特殊，在银行制度允许范围之内，癫痫病治疗正规的医院做出了‘上门服务’的决定。”

说起网上“抬担架改密码”一事，余副行长表示，也听说了此事。

在余副行长看来，这次的“变通”，银行只是更多地站在了客户的立场上来考虑事情。(记者 王丽)