去年9月11日，赵先生在秋涛路上的家具市场花5600元订购了一张床架。“我在一家名为古沙的家具店看中了一款床架。”赵先生说，因为床架的款式是订做的，所以赵先生按商家的要求，向家具市场全额支付了费用，并且和家具市场签订了销售合同。

消费者说：

货不对版的床架纠纷处理了五个月

合同上注明，商家会在10月30日前交货。“我家是新房装修，就等着安装好床架入住了。”赵羊羔疯病的起因与治疗先生一直等到11月初，才收到商家黑龙江主治癫痫医院送货上门的床架，但他发现实际送上门的床架和之前预订的商品款式上存在着出入。“当初选购时，我就是不喜欢商家的样品，才选了之后对方提供的另外一种颜色。”赵先生说，就因为自己选择了特殊订做的款式，在签合同后，按市场方的要求全额支付了货款，并同意了无质量问题不给予退款的要求，但没想到很后送到家里的床架还是出了问题。

当时赵先生发现，床架上包的一层布料和自己之前选择的不符，对方表示让他先用这个床架，公司再给他重做一个，大概半个月的时间送来更换。“我也是考虑到商家开店不容易，便答应了对方的要求，但没想到这一等就是将近5个月。”赵先生说，在那段时间里，他多次联系商家，催促对方送货，但总是没下文。

今年3月27日，赵先生接到了商家来电，对方表示床架已做好，想在那周的双休日上门安装，但因清明小长假的关系，那周双休日并不放假，于是赵先生就提出改天的要求，可没想到商家什么也没说就挂断了电话。“当天下午我又接到了市场客服中心的来电，对方也是说上门安装的事情，对方提出可以晚上装，但因我家那几天出了点事，晚上新房里都没有人，于是便拒绝了。”赵先生说，他以为商家还会再和常德癫痫病医院排名自己约时间，但没想到之后市场方和商家都未再联系自己。

商家却称新床架早已做好

赵先生称，4月18日他去家具市场向商家了解情况，但发现古沙家具店已经关门了。因为当初是市场方收的货款，并且和赵先生签订的合同，于是他便向家具市场方面反映了情况。“市场方的工作人员说如果要赔付违约金，需要按投诉日期算起。但我之前并没投诉过，那不就没得赔了？家具市场的一位负责人表示，可以把换下来的床架送给我，或者赠送几张优惠卡给我作为补偿。但当我要求对方按合同上的违约条款处理时，直接遭到了拒绝，并表示领导不在自己不能做主。”赵先生说，对于市场方面这样的处理态度，自己难以接受，他希望市场方按合同上的违约赔付条款赔偿。

上周，本报致电该家具市场前台，一位工作人员表示：“通过系统查询得知消费者的情况已经反映到工商部门，既然工商已介入，那就要等工商部门的很终处理结果。目前无法给出任何解释和处理方案。”而当记者询问对方如何称呼时，对方表示自己只是前台工作人员拒绝提供姓名。

昨天，本报维权记者去家具市场了解情况。该市场客服投诉中心的负责人陈小姐表示，其实床架本身一直都没出问题，存在问题的是床架上的包边布料。2月18日，合同的签订方赵小姐（赵先生的家属）向市场来电进行投诉，之后市场为消费者和生产厂家进行了沟通。3月底，厂家重做了新布料后，市场与赵小姐联系过，并打算约定时间上吉林市癫痫病医院电话门安装，但对方有西安务川仡佬族苗族自治县治癫痫医院哪家好哪家医院可以治好癫痫事拒绝了。

“因对方表示近期没空，所以工作人员让她有空了联系我们，但没想到4月中旬时，消费者和她的家人直接就来到市场，并提出公司违约要我们给予现金赔偿。&rd宜春很好的癫痫医院quo;陈小姐说，当时市场池州癫痫治疗医院提出了把换下的布料赠送给消费者，并且下次来购物时给予一定的打折优惠，却遭到对方拒绝。陈小姐还认为，消费者后来提出的要求，为何当初商家送货上门时不提，而要等到现在才说，“要求现金补偿”这明显是不合理的。上周五，陈小姐又和赵小姐联系过，对方还是拒绝了公司的处理方案，要求等工商的很终判定结果来处理。

律师点评

浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师说：“如果消费者反映的情况属实，合同方就可能存在违约问题。按合同约定的内容看，消费者付款买特定的型号、材质的家具，按理来说家具会有一定的配套服务，而在服务过程中，没有完成Z规定的内容那就是违约。之后提出的解决方案是一种补救措施，措施内容需双方协商，如消费者对内容不满意，作为合同内权利的一方，可以提出相关的损失赔偿，当然消费者也可提出退货。”